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Tus derechos como pasajero de avión

Tus derechos como pasajero de avión

¿Quieres conocer los derechos de los pasajeros de avión?, desde nuestro blog de Viajes te damos algunos detalles. Todos hemos vivido en alguna ocasión el retraso, la cancelación o los cambios de horarios en nuestro vuelo. Una situación bastante molesta que frena nuestro deseo de partir lo antes posible hasta nuestro destino para disfrutar de nuestras vacaciones. En muchas ocasiones, a los pasajeros solo nos queda armarnos de paciencia y esperar en el aeropuerto que podamos embarcar lo antes posible. Sin embargo, muchos viajeros no reclamamos las indemnizaciones a las que tenemos derecho por las incidencias sufridas en los aeropuertos.

Según el portal flightright, que gestiona las compensaciones para pasajeros de vuelos retrasados, cancelados o con overbooking, más de 1,2 millones de pasajeros no exigen ningún tipo de indemnización, lo que supone unas pérdidas totales de más de 500 millones de euros en compensaciones. La mayoría de viajeros españoles no reclaman porque desconocen la normativa y, por tanto, en qué situaciones tienen derecho a exigir compensación.
¿Cuáles son los derechos de los pasajeros de avión?
De ahí que os queremos ofrecer una serie de consejos para saber cuándo podemos reclamar ante incidencias en el transporte aéreo y cuáles son realmente los derechos de los pasajeros de avión:

- Retrasos: hasta 600 euros por vuelos retrasados más de 3 horas

En casos de retraso de los vuelos, las indemnizaciones dependerán de la duración de la demora y la distancia de nuestro vuelo. En cualquier caso, los pasajeros siempre tendremos derecho a una compensación económica si nuestro vuelo se ha retrasado por tres o más horas y la aerolínea es la única responsable de la demora. Esto último quiere decir que, si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias (huelgas, inestabilidad política, accidente, mal tiempo…), las aerolíneas no tendrán que indemnizar a los pasajeros.

El importe será de hasta 250 euros si el vuelo es inferior a 1.500 kilómetros y se retrasa por las citadas tres horas o más. Si el viaje es entre 1.500 y 3.500 kilómetros (y el retraso es superior a las 3 horas), tendremos derecho a hasta 400 euros. Si el trayecto es superior a los 3.500 kilómetros, el importe será de 300 euros si el retraso es de más de tres horas y 600 euros si la demora es superior a las cuatro horas. Por último, si el vuelo se retrasa por más de cinco horas, podremos exigir el reembolso de la cuantía completa del billete o renunciar al mismo.

Se debe tener en cuenta que la compensación económica será abonada a la persona que viaja y no a la que realizó el pago del billete.

- Cancelaciones: alojamiento obligatorio si la recolección se realiza al día siguiente

En el caso de que el vuelo haya sido cancelado, entre los derechos de los pasajeros está que las compañías aéreas están obligadas a reembolsar el billete o recolocar al pasajero en el siguiente vuelo disponible o en una fecha que se acuerde. Además, tras dos horas de retraso, se debe proporcionar comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar, así como llamadas telefónicas gratuitas u otros medios de comunicación. También vale la pena saber que, si el nuevo vuelo es al día siguiente o más tarde, los pasajeros tienen derecho a recibir de forma gratuita alojamiento en un hotel cercano así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

En este caso, de nuevo, las empresas de transporte aéreo están exentas de abonar una compensación económica si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias. Estas circunstancias incluyen generalmente mal tiempo, conflictos bélicos e inestabilidad política, así como riesgos de seguridad y huelgas. Sin embargo, si se produce un fallo técnico, los pasajeros sí que tienen derecho a reclamar.

- Cambios de horario: si se informa con menos de dos semanas de antelación, son equivalentes a una cancelación

Por otra parte, hay que tener en cuenta que, al comprar un billete de avión, la aerolínea se reserva el derecho a modificar los horarios del vuelo e incluso el aeropuerto de salida o destino, avisando con poca antelación (en el peor de los casos con tan solo unos días).

El principal problema con los cambios en el horario de los vuelos es que los pasajeros a menudo no saben si la responsabilidad recae en la agencia de viajes o en la compañía aérea. Generalmente, los términos y condiciones que se aceptan al comprar un billete suelen indicar que pueden producirse cambios en los horarios del vuelo. Sin embargo, el cambio de hora de un vuelo equivale legalmente a una cancelación o denegación de embarque involuntaria si se informa de ella dentro de los 14 días previos a la fecha de salida inicial. En este caso, los pasajeros pueden exigir una compensación de hasta 600 euros.

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- Pérdidas de equipaje

La recogida de maletas es a menudo un momento complicado y molesto al final de un largo viaje. Según una encuesta de Which?, el 25% de los pasajeros ha sufrido largas esperas para recoger sus pertinencias. Sin embargo, muy pocos españoles son conscientes de que, de acuerdo con el Convenio de Montreal de 1999, las compañías aéreas son las responsables del equipaje facturado.

Si las compañías pierden el equipaje, también se tiene derecho a indemnización. En las reclamaciones por el extravío de maletas, el límite de responsabilidad es de 1.131 euros por pasajero, a menos que se realice una “declaración especial del valor de la entrega del equipaje”. También se puede reclamar al seguro contratado con nuestro viaje, en función de las condiciones de la póliza.

Si volvemos de vacaciones y descubrimos que el equipaje está dañado o no aparece en la cinta de las maletas, el procedimiento que se debe seguir es ir al mostrador de recogida de equipajes del aeropuerto y rellenar un Informe de Irregularidad de Equipaje (PIR).

Además, si se quiere pedir una indemnización por daños en nuestro equipaje, tenemos que presentar un escrito a la aerolínea durante los siete días posteriores al recibimiento del equipaje dañado. En caso de que el equipaje se retrase, hay que escribir a la aerolínea dentro del plazo de los 21 días siguientes a la entrega de la maleta a la aerolínea. Si el equipaje no aparece después de 21 días, entonces se considera perdido.

- ¿Qué debemos hacer si llegamos tarde al aeropuerto?

Por último, es muy importante tener en cuenta algunas cuestiones relativas a los retrasos con la llegada de los pasajeros al aeropuerto. Normalmente se recomienda a los viajeros que lleguen al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida de su vuelo, para así tener tiempo suficiente de facturar y pasar los controles de seguridad y aduanas. Esto es especialmente importante si se viaja desde un aeropuerto grande y congestionado.

Los pasajeros de avión pueden facturar en su vuelo hasta 45 minutos antes de la salida, y se puede denegar el embarque si se llega al mostrador de facturación más tarde. Sin embargo, si se llega menos de 45 minutos antes de la salida, pero la facturación aún continúa abierta, se tiene que permitir realizar la facturación. Además, hay que ser conscientes de que las aerolíneas no están obligadas a pagar una indemnización a los pasajeros que pierdan el vuelo por haber facturado tarde, ya que técnicamente no es su responsabilidad.

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